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SEO被动营销已过时,现在是互动营销的时代

来源:新华网 vqdy438835晚报

自在线旅游出现以来,方便、快捷的旅游体验让其持续升温,并逐渐成为国人处有不可或缺的一部分。如今即将引来的暑假旅游高峰期,各大在线旅游平台交锋激烈,战火连连。然而在激烈的行业竞争过后,却是一连串的在线旅游投诉事件,让消费者大失所望。 状况连连的在线旅游 统计数据显示,今年上半年,国内线旅游服务投诉多达2123件,同比增长1.7倍,而素以在线旅游巨头之称的携程旅游网和去哪儿网也未能幸免。如近日传出的携程公然向会员推荐无证黑酒店,而去哪儿网也被指出,消费者在办理机票退费时,之前承诺赠送的优飞币被强行售卖给消费者。这样的事情屡见不鲜,让各大用户大感不快,据数据统计,两家合计占到在线旅游投诉总量的84%。 总结下来,发现消费者的大部分问题主要集中在三点。 其一:退票代价太高。不少消费者反应,在线旅游平台订购的机票在办理退费和改签时,费用甚至高出购票价格。实际上,按一般航空公司的规定,特价机票除外,一般机票退票费用应该在10%至20%,而旅行套餐的退票费却高达90%。 其二:旅行中变数太大。一些旅游产品都是实现订购好的,但是在旅行过程中,却总是各种原因导致形成耽误而被迫取消。对此,大部分平台都以第三方责任为自己免责,并要消费者自己承担损失。 其三:虚假宣传现象严重。为了拉拢客户,在线旅游平台总会把自己的旅游产品夸得钱花乱坠,让消费者看到各种实惠。然而实际行程中,所承诺的服务和景点大大缩水,而优惠也不过是一环套一环的商业陷阱。 投诉背后折射的种种问题 近两年在线旅游行业竞争激烈,为了争抢用户,各大商家大打价格战。所谓羊毛出在羊身上,商家的目的始终是盈利,砸出去的钱自然要收回来,即使手段不那么光明正大也在所不惜,导致服务大打折扣。 就好比前段时间出现的一元团、两元团事件。为了盈利,导游便强迫游客购买旅游产品,甚至还设置了几千元的最低消费,甚至不惜以取消旅行胁迫游客。 另一层原因仍要归咎于我国在线旅游管理混乱的局面。旅游行业存在很明显的地域性,因此整合各地中小型代理商资源显然很有必要。因此包括携程网、去哪儿网等一些大型平台,都开放平台与他们合作。但随着平台的开放,对中小型代理商的管理则存在一定难度,而其服务质量也不好把控,这也就造成了投诉增多的局面。 归根结底,在线旅游作为一个服务型产业,用户体验始终是第一位。一连串的投诉事件已经可以说明,在线旅游已经开始出现信任危机了。也许现在客户还会被网上那些或真或假的优惠信息所吸引,但是狼来了的故事说多了就没人信了,意味靠价格战争取客户而忽略了服务的品质的话,那么在线旅游也要走到头了。博互网原创稿件,请注明出处! 博互网(互联网+第一媒体, ),微信关注bohutmt 868 669 509 345 701 91 874 198 725 501 89 898 597 228 962 994 130 879 809 329 369 973 706 182 658 118 389 882 530 438 981 510 921 824 110 197 654 756 48 738 898 42 262 439 770 627 385 784 896 355

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